De module ISO20PS vogelvlucht: plannen van support processen, implementeren en managen van support processen, meten en bewaken van Support of IT services en rapporteren, verbeteren van de support processen.[fusion_builder_column type="1_3" last="no" spacing="yes" center_content="no" hide_on_mobile="no" background_color="" background_image="" background_repeat="no-repeat" background_position="left top" border_position="all" border_size="0px" border_color="" border_style="" padding="" margin_top="" margin_bottom="" animation_type="" animation_direction="" animation_speed="0.1" class="" id=""][fusion_checklist icon=”fa-check” iconcolor=”” circle=”” circlecolor=”” size=”13px” class=”” id=””][fusion_li_item icon=””]7 sessies , doorloop 6 ± 2 weken (dagcursus) tot 8 ± 2 weken (avondcursus).[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=””]Locaties; wordt verzorgd door heel Nederland.[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=””]Examens, elke dag, in overleg.[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=””]Huiswerkbelasting ongeveer 3 a 5 uur per sessie.[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=””]Studiebelasting 168 SBU, zijnde 6 studiepunten (European credits).[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=””]Prijs € 1255,-[/fusion_li_item][/fusion_checklist][fusion_builder_column type="2_3" last="yes" spacing="yes" center_content="no" hide_on_mobile="no" background_color="" background_image="" background_repeat="no-repeat" background_position="left top" border_position="all" border_size="0px" border_color="" border_style="" padding="" margin_top="" margin_bottom="" animation_type="" animation_direction="" animation_speed="0.1" class="" id=""]Click edit button to change this text.[fusion_builder_column type="1_2" last="no" spacing="yes" center_content="no" hide_on_mobile="no" background_color="" background_image="" background_repeat="no-repeat" background_position="left top" border_position="all" border_size="0px" border_color="" border_style="" padding="" margin_top="" margin_bottom="" animation_type="" animation_direction="" animation_speed="0.1" class="" id=""][fusion_accordion divider_line=”” class=”” id=””][fusion_toggle title=”Kwalificatie” open=”no”]Toetsing bij CAI, praktijkopdracht en tentamen. De student verkrijgt het Professional Certificate Support of IT Services according to ISO/IEC 20000.[fusion_toggle title=”Literatuur” open=”no”]
Keeping the service going, – ISO / IEC 20000 An Introduction,- gebruik leerplein.
[fusion_toggle title=”Doelgoep en doelstelling” open=”no”]Voor medewerkers die op praktische wijze betrokken zijn bij: het zo snel mogelijk herstellen van overeengekomen service levels voor de klant; het reageren op service requests (resetten van wachtwoorden, verplaatsen van apparatuur); het minimaliseren van verstoringen voor de klant door de oorzaak van incidenten te identificeren en te analyseren; het managen van incidenten en problemen tot ze gesloten zijn; het registreren, classificeren, escaleren, oplossen en sluiten van incidenten; het onderhouden van kennisverzamelingen; proactief problem management, inclusief analyse van trends in incidenten; het rapporteren over incidenten en problemen en het op de hoogte houden van eindgebruikers; aanbevelingen voor verbeteringen om oorzaken van incidenten weg te nemen. De deelnemer optimaal voorbereiden op de examen Professional Certificate Support of IT Services according to ISO/IEC 20000. De deelnemer kennis, inzicht, analyse en toepassingsvaardigheid aanreiken op het gebied van Support of IT Services.[fusion_toggle title=”Voorkennis & niveau” open=”no”]
In bezit zijn van ITIIL foundation certificaat en het SQM foundation certificaat. Instroomniveau HBO.
[fusion_toggle title=”Uitvoering” open=”no”]Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren zelfstandig of klassikaal.[fusion_toggle title=”Planning” open=”no”][/fusion_accordion][fusion_builder_column type="1_2" last="yes" spacing="yes" center_content="no" hide_on_mobile="no" background_color="" background_image="" background_repeat="no-repeat" background_position="left top" border_position="all" border_size="0px" border_color="" border_style="" padding="" margin_top="" margin_bottom="" animation_type="" animation_direction="" animation_speed="0.1" class="" id=""][fusion_button link=”https://www.cai-advies.nl/?page_id=705&preview=true&form_id=5″ color=”default” size=”” stretch=”” type=”” shape=”” target=”_self” title=”” gradient_colors=”|” gradient_hover_colors=”|” accent_color=”” accent_hover_color=”” bevel_color=”” border_width=”” icon=”” icon_position=”left” icon_divider=”no” modal=”” animation_type=”0″ animation_direction=”left” animation_speed=”1″ alignment=”” class=”” id=””]Schrijf je nu in! [/fusion_button][/fusion_builder_row]
Copyright 2024 - CAI-opleidingen